Dernière mise à jour : 29/01/2024.
Voici nos conditions de livraison des coffrets et produits ci-dessous de manière détaillée:
Chronofresh
Article 1 - Chronofresh
Chronofresh, filiale de Chronopost, est spécialisée dans la livraison de produits alimentaires sous température dirigée et a débuté son activité en mai 2015. Son offre Chronofresh permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en chambres froides.
Article 2 - Respect de la chaîne du froid
Chronofresh assure le maintien de la chaîne du froid de nos paniers garnis de la collecte à la livraison. Vos colis gourmands sont transportés dans des contenants réfrigérés et des véhicules frigorifiques répondant à la norme ATP. Ils sont ensuite conservés en chambre froide selon la température exigée par le produit. Les températures sont enregistrées et contrôlées, si un écart est constaté nous sommes prévenus par notre transporteur.
Article 3 - Frais de port
Mise à jour 15/02/2023.
Tous les frais de port des produits, des coffrets achetés sur notre site figurent sur la page de finalisation de votre commande.
Les frais de port qui nous sont facturés en moyenne (hors surcharge carburant qui rajoute en moyenne 20% à notre facture) sont indiqués pour chaque coffret et pour chaque produit frais.
Les frais de port peuvent sembler élevés mais sachez que nous faisons tout notre possible pour vous assurer une livraison dans les meilleures conditions afin que la prestation soit à la hauteur du tarif proposé.
Pour les coffrets et produits frais, vous avez maintenant la possibilité de sélectionner également UPS express saver qui livre en 24 H.
Article 4 - Délais d'expédition et de livraison de vos coffrets
IMPORTANT: les délais d'expédition et de livraison sont différents.
Quand nous recevons une commande sur notre site, nous la traitons dans un délai de 24 h maximum. Lorsque vos paniers garnis sont prêts, ils sont stockés dans une armoire réfrigérée prévue à cet effet dans notre local.
Dès lors qu'une commande est effectuée, nous demandons directement un enlèvement le jour ouvré suivant ; Chronofresh ne récupérant nos colis que du lundi au vendredi entre 10 h 00 et 17 h 00.
C'est à dire que si vous commandez le vendredi, le colis ne pourra partir de notre local que le lundi suivant.
A partir du moment où vos paniers garnis sont récupérés par le transporteur, il faudra compter un délai minimum de 24 h pouvant aller jusqu'à 48 h. Cela peut monter à 72 h pour notamment les fêtes de fin d'année qui sont souvent surchargées.
Les Coffrets du Terroir Comtois fait mobilise tous ses efforts pour envoyer vos paniers garnis dans les meilleurs délais. Il n'est pas de notre responsabilité si les prestations des livreurs ne sont pas à la hauteur de ce qui est promis par Chronofresh.
Article 5 - Créneaux horaires de livraison (8h - 13 h)
Notre transporteur s’engage à vous livrer entre 8h et 13h. Toutefois, le matin de la livraison, un créneau est donné à titre indicatif. Vous recevrez un SMS lorsque le livreur commence sa tournée afin de vous communiquer un créneau de passage plus précis. Vous avez la possibilité de reprogrammer directement la livraison avec le mail ou sms d’avisage . Si vous souhaitez changer d’adresse de livraison, vous devez nous en faire la demande afin que nous donnions notre accord à Chronofresh.
IMPORTANT: Il est impératif d'être présent lors de la livraison de vos paniers garnis pour éviter les refus au livreur.
Article 6 - Absences / Contretemps
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et votre colis sera conservé en chambre froide dans une agence Chronopost. Vous avez la possibilité de reprogrammer directement la livraison avec le mail ou sms d’ avisage ou de convenir d’une mise à disposition à l’agence Chronopost la plus proche de chez vous.
Article 7 - Suivi colis
Afin de suivre votre colis précisément nous vous invitions à aller directement sur le site de notre partenaire https://www.chronopost.fr/fr/suivi colis avec votre numéro de colis ( il est composé de 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR). Une fois renseigné vous pourrez suivre l’ensemble des étapes de l’envoi de votre commande jusqu’à la livraison.
UPS (MBE: Mail In Boxes)
Article 1 - MBE (Mail In Boxes)
Mail Boxes Etc. est l'un des plus grands réseaux de centres de services au monde, détenu et géré par des entrepreneurs indépendants qui fournissent des solutions d'expédition, de gestion des commandes, d'impression et de marketing aux entreprises et aux particuliers, en mettant l'accent sur un service clientèle de la plus haute qualité.
Nous avons recours à leurs services pour optimiser au maximum l'envoi de vos paniers garnis secs dans toute la France.
Article 2 - UPS
UPS est un leader mondial de la logistique, offrant une large gamme de solutions, notamment le transport de colis et de fret ; la facilitation du commerce international ; et le déploiement de technologies de pointe pour gérer plus efficacement le monde des affaires. Basée à Atlanta, en Géorgie, UPS dessert plus de 220 pays et territoires dans le monde.
Article 3 - Délais d'expédition et de livraison de vos coffrets
IMPORTANT: les délais d'expédition et de livraison sont différents.
Quand nous recevons une commande sur notre site, nous la traitons dans un délai de 24 h maximum (sauf si rupture de stock ou cas exceptionnels liés à des conditions extérieures défavorables). Lorsque vos paniers garnis sont prêts, ils sont stockés dans notre local, en sécurité jusqu'à la réception de ceux-ci par le chauffeur-livreur.
Dès lors qu'une commande est effectuée, nous demandons directement un enlèvement le jour ouvré suivant auprès de MBE qui transfère la demande à UPS.
Si un panier garni est commandé le vendredi, il ne sera expédié que le prochain jour ouvré, le lundi.
Dès lors que nous arriverons à générer beaucoup de commandes par jour, nous pourrons installer un service ponctuel d'enlèvements de colis afin que vos paniers garnis puissent partir le vendredi si ils sont commandés le matin avant 11 h 00. Nous vous informerons de cela dès lors que cela sera mis en place.
Article 4 - Respect de la chaîne du froid
Tous les produits frais ou coffrets contenant des produits frais sont expédiés et livrés avec des poches de froid permettant un maintien de la chaine du froid pendant environ 72 h à température ambiante (20°c), ce qui correspond au délai moyen entre l'expédition et la réception du coffret par le client.
En fonction de la quantité de produits frais, de la distance entre la destination de départ et la destination d'arrivée et de la météo constatée à l'instant T, des poches de froid supplémentaires peuvent être ajoutées afin de maintenir la chaine du froid.
Il est à noter que le gel présent dans la poche de froid est non toxique. De plus, il se dissout dans l’eau et le sachet plastique est recyclable. Ainsi, en cas de percement du sachet, il n’y a aucun risque encouru par les personnes qui le manipulent et/ou qui viendrait à l’ingérer accidentellement.
Pour certains produits plus sensibles comme le pâté, un sachet isotherme est ajouté en plus pour assurer une sécurité plus importante lors de l'envoi.
En outre, la frisure de bois d'épicéa qui est utilisée comme rembourrage et élément esthétique dans nos coffrets agit également comme isolant thermique. Associé aux poches de froid, cela permet d'avoir un meilleur maintien de la chaine du froid.
En cas de fortes canicules, des accumulateurs rigides sont utilisés pour remplacer les poches de froid.
Article 5 - Frais de port
Les frais de port de tous les coffrets et produits commandés sur notre site figurent lors de la finalisation de la commande.
Vous avez la possibilité, pour vos produits frais et coffrets avec des produits frais de passer par UPS express saver qui vous livre en 24 H.
Nous nous assurons de notre côté de faire le nécessaire pour que les emballages effectués conservent la température du/des produit(s) lors de la livraison. Nous sommes responsables d'une quelconque problématique liée à la température de vos produits/coffrets livrés.
Nous avons fait ce choix là afin de vous proposer une alternative, notamment en hiver, qui est moins couteuse, toute autant sécuritaire avec des prestations qui sont quasiment similaires à Chronofresh, moyennant un coût relativement faible (comparé à Chronofresh).
Mondial Relay
Article 1 - Mondial Relay
Mail Boxes Etc. est l'un des plus grands réseaux de centres de services au monde, détenu et géré par des entrepreneurs indépendants qui fournissent des solutions d'expédition, de gestion des commandes, d'impression et de marketing aux entreprises et aux particuliers, en mettant l'accent sur un service clientèle de la plus haute qualité.
Nous avons recours à leurs services pour optimiser au maximum l'envoi de vos paniers garnis secs dans toute la France.
Article 2 - Délais d'expédition et de livraison de vos coffrets
IMPORTANT: les délais d'expédition et de livraison sont différents.
Quand nous recevons une commande sur notre site, nous la traitons dans un délai de 24 h maximum (sauf si rupture de stock ou cas exceptionnels liés à des conditions extérieures défavorables). Lorsque vos paniers garnis sont prêts, ils sont stockés dans notre local, en sécurité jusqu'à la réception de ceux-ci par le chauffeur-livreur.
Dès lors qu'une commande est effectuée, nous demandons directement un enlèvement le jour ouvré suivant auprès de Mondial Relay. Les enlèvements sont réalisés du mardi au samedi, le matin entre 8 h 30 et 10 h 30.
Si un panier garni est commandé le samedi après 10 h 30, il ne sera expédié que le mardi matin, jour où Mondial Relay enlève les colis.
En fonction de la distance entre la destination de départ et la destination d'arrivée, le délai peut être de 24 / 48 ou 72 h.
Pour les destinations hors France, dans les pays de l'UE (Belgique, Espagne, Portugal, Irlande...), cela peut augmenter à 96 h environ.
Article 4 - Respect de la chaîne du froid
Tous les produits frais ou coffrets contenant des produits frais sont expédiés et livrés avec des poches de froid permettant un maintien de la chaine du froid pendant environ 72 h à température ambiante (20°c), ce qui correspond au délai moyen entre l'expédition et la réception du coffret par le client.
En fonction de la quantité de produits frais, de la distance entre la destination de départ et la destination d'arrivée et de la météo constatée à l'instant T, des poches de froid supplémentaires peuvent être ajoutées afin de maintenir la chaine du froid.
Il est à noter que le gel présent dans la poche de froid est non toxique. De plus, il se dissout dans l’eau et le sachet plastique est recyclable. Ainsi, en cas de percement du sachet, il n’y a aucun risque encouru par les personnes qui le manipulent et/ou qui viendrait à l’ingérer accidentellement.
Pour certains produits plus sensibles comme le pâté, un sachet isotherme est ajouté en plus pour assurer une sécurité plus importante lors de l'envoi.
En outre, la frisure de bois d'épicéa qui est utilisée comme rembourrage et élément esthétique dans nos coffrets agit également comme isolant thermique. Associé aux poches de froid, cela permet d'avoir un meilleur maintien de la chaine du froid.
En cas de fortes canicules, des accumulateurs rigides sont utilisés pour remplacer les poches de froid.
Article 5 - Frais de port
Les frais de port de tous les coffrets et produits commandés sont calculés en fonction du poids volumétrique de l'emballage (UPS) et le pois des produits en KG (Mondial Relay).
Vous avez la possibilité, pour vos produits frais et coffrets avec des produits frais de passer par UPS express saver qui vous livre en 24 H.
Nous nous assurons de notre côté de faire le nécessaire pour que les emballages effectués conservent la température du/des produit(s) lors de la livraison. Nous sommes responsables d'une quelconque problématique liée à la température de vos produits/coffrets livrés.
Chronofresh, Mondial Relay & UPS
Article 1 - Colis endommagés
Le coffret + la caisse de suremballage en double cannelure ainsi que la frisure de bois permet d'assurer un transport sécurisé de la réception de votre panier garni dans notre local jusqu'à la livraison à votre domicile.
Cependant, il n'est pas exclu que les caisses de suremballage puissent être malmenées pendant le transport. Dans le cas où vous constatez des dommages visibles, dites le absolument au chauffeur-livreur ! Et contactez-nous impérativement par téléphone au 06 40 51 81 33 - 07 87 54 40 77 et/ou à l'adresse mail suivante: lescoffretsduterroircomtois@gmail.com .
Si vous avez des questionnements par rapport à tout ce qui a été écrit ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter également.
N'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente pour avoir plus de précisions.